Política de devoluciones

DESISTIMIENTO DE LA COMPRA

Finca Cárdaba, quiere asegurar totalmente la satisfacción y confianza de nuestros clientes y usuarios, es por ello que ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, nuestros clientes tienen el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una llamada, envío de fax o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:
Atención al cliente: +34 921 52 74 70
Email: info@fincacardaba.com
El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
•    La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 10 días desde la fecha de recepción del pedido.
•    La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
•    El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones situadas en Coto de Cárdaba s/n, 40314 Valtiendas, Segovia, España  indicando el número del pedido original.
•    Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, FINCA CÁRDABA realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales. La empresa no devolverá el importe correspondiente a los envíos.
•    En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, FINCA CÁRDABA, se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.

DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS

En caso de que FINCA CÁRDABA. cometiera un error y enviase un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido) o un producto defectuoso, la empresa será responsable de las gestiones y tramitaciones del cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución y los del nuevo envío.
Para la gestión de este tipo de incidencias se deberá proceder de la siguiente manera:
•    Comunicar a la empresa por cualquiera de los medios indicados en el punto anterior, la incidencia.
•    A partir de ese momento, FINCA CÁRDABA se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
•    En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega por parte del cliente, los gastos generados serán a cargo del comprador, y la empresa devolverá el importe correspondiente a la mercancía comprada.
•    Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.